Logo Superefectivo

Política de reclamaciones

SUPER EFECTIVO, S.L.U. está comprometida a proporcionar productos y servicios del más alto nivel, aun así, muchas veces las cosas no salen de la manera esperada.

Si usted tiene algún tipo de preocupación o está insatisfecho con algún servicio prestado por nuestra empresa, haremos todo lo posible para ayudar a resolver la situación de una manera justa y transparente.

Investigaremos todas las reclamaciones de manera competente, diligente y de forma imparcial, obteniendo información adicional según sea conveniente. Cada reclamación será evaluada de manera individual y de la forma más ágil posible.

Paso 1:

Como presentar una reclamación:

  1. Si usted está insatisfecho o tiene alguna reclamación relacionada con la prestación del servicio que ha recibido, esto puede ser atendido por nuestro equipo de servicio de atención al cliente en el número: 900 10 14 71. Nuestro objetivo será resolver su reclamación de la forma más satisfactoria posible, estando a su completa disposición de Lunes a Jueves de 9 de la mañana a 6 de la tarde y los viernes de 9 de la mañana a 3 de la tarde.

Para poder atenderle en su reclamación de la manera más personalizada posible, se

le solicitará la siguiente información:

  1. Su nombre completo y dirección
  2. Detalles de cómo podemos ponernos en contacto con usted, incluyendo
  3. Número de teléfono y correo electrónico
  4. Una descripción completa de su reclamación
  5. Detalles de lo que le gustaría que hiciéramos para rectificar la situación

Copias de cualquier documentación de apoyo pertinente, incluyendo su número de cuenta ( si fuera necesario dado el caso).

Nuestro compromiso con usted:

  • Haremos todo lo posible para resolver su reclamación de la manera más diligente posible.
  • Investigaremos a fondo su reclamación.
  • Le mantendremos informado sobre el progreso de su reclamación. Dentro de

los veinte días hábiles siguientes a la recepción de su reclamación, le enviaremos una respuesta final fundamentada con todas las razones de haber adoptado esa decisión, o bien le explicaremos por qué no estamos en condiciones de darle una respuesta final y de cuando seremos capaces de proporcionársela.

Paso 2:

¿Qué pasa si no quedo satisfecho con la respuesta?

  • Si tiene una reclamación que no ha sido completamente resuelta de la manera mencionada anteriormente, por favor, escriba la reclamación al correo electrónico cumplimiento@Superefectivo.com o escríbanos a la dirección postal: C/ Hernani 45 ,Local , 28020, Madrid.
  • Una vez que recibamos constancia de que la reclamación ha sido escalado, será remitido a nuestro Departamento de Cumplimiento quien acusará recibo dentro de los cinco días hábiles. Dentro de ese tiempo también se considerará si la reclamación puede ser resuelta de una manera directa.
  • Si se requiere más investigación antes de que pueda ser resulta la reclamación, se comenzará por reunir toda la información necesaria y se harán recomendaciones apropiadas para resolver el caso. Podemos ponernos en contacto con usted durante este periodo para solicitar información adicional o algún tipo de aclaración sobre algún punto de la reclamación.

Una vez que haya concluido la investigación, le informaremos del resultado. Sin embargo, si la reclamación es más compleja o involucra a personas que no están disponibles dentro del periodo inicial de diez días, podría ser necesario extender el plazo. Si este es el caso, le mantendremos informado de los avances que se produzcan en la investigación, los motivos de la demora y el nuevo plazo.

Paso 3:

¿Qué pasa si aun así no quedo satisfecho con la respuesta?

Si no está satisfecho con nuestra respuesta final o con la resolución de su reclamación, puede elevar el caso a la Oficina de Protección al Consumidor local o al Defensor del Consumidor. Se trata de un servicio gratuito, independiente e imparcial que ayuda a resolver disputas (http://www.ocu.org/contacto).

Protección de datos personales.

Debido a que estamos sometidos a la Ley de Protección de Datos, las reclamaciones de los clientes serán tratadas de forma individual y personalizada o podrán ser presentadas por un tercero, cuando se haya mandado la autorización correspondiente. En cumplimiento de lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (en lo sucesivo, LOPD – GDD).

, le confirmamos que en nombre de SUPER EFECTIVO S.L.U con CIF B84688399 que la finalidad del tratamiento de la información que nos facilita y que puede integrar datos de carácter personal, se realiza con el único fin de que el personal técnico de SUPER EFECTIVO S.L.U. Y CRIRAMA S.L.U. pueda mantener la relación comercial, profesional y contractual con usted.

Los datos no se cederán a terceros salvo que exista una obligación legal. En todo caso, podrá solicitar confirmación sobre el tratamiento que SUPER EFECTIVO S.L.U. pueda hacer de sus datos personales pudiendo ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición. La aceptación para que sus datos puedan ser tratados o cedidos en la forma establecida en el presente aviso tiene siempre carácter revocable y para revocar dicho consentimiento se podrán dirigir por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: cumplimiento@Superefectivo.com .

image

LO SENTIMOS

NAVEGADOR NO COMPATIBLE

El navegador que estás utilizando no es compatible con nuestra web o no está actualizado a la última versión, para una experiencia completa en nuestra web visita a uno de estos sitios y obtén la última versión de tu navegador favorito: